MANUAL DE USO

PLANTILLA 5 – ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (5 PORQUÉS)

AS9100D – Cláusula 10.2
Space NL en colaboración con CECATI – DGCFT

1. Objetivo de la Plantilla

La Plantilla 5 – Análisis de Causa Raíz (5 Porqués) tiene como objetivo documentar de manera estructurada el análisis de no conformidades, problemas o desviaciones, identificando su causa raíz real y definiendo acciones correctivas y preventivas eficaces, conforme a la mejora continua establecida en AS9100D.

Esta plantilla fomenta el pensamiento sistémico y evita soluciones superficiales o correctivas temporales.

2. Alcance de Uso

Esta plantilla se utiliza en:

• Talleres de manufactura y mecanizado
  
  

• Programas de formación técnica e ingeniería
  
  

• Simulaciones de sistemas de gestión de calidad
  
  

• Gestión de no conformidades académicas o técnicas
  
  

• Ejercicios de mejora continua
  
  

Su uso es educativo y formativo, simulando prácticas reales de la industria aeroespacial.

3. Relación con AS9100D

La plantilla está alineada principalmente con:

• Cláusula 10.2 – No Conformidad y Acción Correctiva, que requiere:
  
  

  • Reacción ante no conformidades
    
    

  • Evaluación de causas
    
    

  • Implementación de acciones
    
    

  • Verificación de la eficacia
    
    

La metodología de los 5 Porqués es una herramienta reconocida para cumplir este requisito.

4. Descripción General de la Plantilla

La plantilla se divide en seis bloques principales:

1. Indicadores del análisis
   
   

2. Identificación del problema / no conformidad
   
   

3. Análisis de los 5 Porqués
   
   

4. Causa raíz identificada
   
   

5. Plan de acción correctiva y preventiva
   
   

6. Validación y aprobación
   
   

5. Instrucciones de Uso por Sección

5.1 Indicadores del Análisis

Campos:

• Niveles de Análisis
  
  

• Acciones Totales
  
  

• Análisis Completado (%)
  
  

• Progreso de Acciones (%)
  
  

• Acciones Pendientes
  
  

• Acciones Completadas
  
  

Uso:

• Estos indicadores reflejan el estado general del análisis.
  
  

• Se actualizan conforme se agregan porqués y acciones.
  
  

• El análisis se considera completo cuando existe causa raíz y acciones definidas.
  
  

5.2 Problema / No Conformidad Identificada

Campos obligatorios:

• Descripción del problema
  
  

• Fecha del problema
  
  

• Detectado por
  
  

• Proyecto / Pieza afectada
  
  

• Tipo de problema
  
  

• Prioridad
  
  

• Costo estimado del problema
  
  

Uso correcto:

• Describir el problema de forma objetiva y medible.
  
  

• Incluir qué ocurrió, cuándo, dónde y su impacto.
  
  

• Evitar opiniones o juicios personales.
  
  

• Definir claramente la prioridad para atención.
  
  

5.3 Análisis de los 5 Porqués

Función:
Identificar progresivamente la causa real del problema mediante preguntas sucesivas de “¿Por qué?”.

Uso correcto:

1. Registrar el primer porqué como causa inmediata.
   
   

2. Continuar preguntando “¿Por qué?” a cada respuesta.
   
   

3. Generalmente se utilizan entre 3 y 5 niveles, pero pueden ser más.
   
   

4. Evitar respuestas centradas solo en la persona (error humano).
   
   

5. Buscar causas relacionadas con:
   
   

   • Procesos
     
     

   • Métodos
     
     

   • Procedimientos
     
     

   • Equipos
     
     

   • Capacitación
     
     

   • Documentación
     
     

El botón “Generar Automático” puede usarse como apoyo, pero el análisis debe ser validado por el analista.

5.4 Causa Raíz Identificada

Campo:

• Causa raíz identificada
  
  

Uso correcto:

• Redactar una o más causas raíz reales.
  
  

• Deben ser sistémicas, no individuales.
  
  

• La causa raíz debe explicar por qué el problema puede repetirse si no se corrige.
  
  

Ejemplo correcto:

“Falta de procedimiento documentado para la verificación de parámetros de corte después de cambios de herramienta.”

5.5 Plan de Acción Correctiva y Preventiva

Campos por acción:

• Acción correctiva / preventiva
  
  

• Responsable
  
  

• Fecha límite
  
  

• Estado
  
  

• Acciones
  
  

Uso correcto:

• Definir acciones claras, concretas y verificables.
  
  

• Asignar un responsable específico.
  
  

• Establecer fechas realistas.
  
  

• Actualizar el estado conforme avanza la implementación.
  
  

• Incluir acciones preventivas para evitar recurrencia.
  
  

Se pueden agregar múltiples acciones según la complejidad del problema.

5.6 Validación y Aprobación

Firmas requeridas:

• Analista / Investigador
  
  

• Aprobador (Calidad)
  
  

• Responsable de Área
  
  

Uso:

• Las firmas validan que el análisis es correcto y aprobado.
  
  

• Refuerzan la trazabilidad y responsabilidad del proceso.
  
  

• Las fechas deben coincidir con el cierre del análisis.
  
  

6. Flujo de Uso Recomendado

1. Registrar el problema o no conformidad.
   
   

2. Definir prioridad e impacto.
   
   

3. Realizar análisis de los 5 Porqués.
   
   

4. Identificar causa raíz sistémica.
   
   

5. Definir acciones correctivas y preventivas.
   
   

6. Asignar responsables y fechas.
   
   

7. Validar y aprobar el análisis.
   
   

8. Dar seguimiento hasta cierre total.
   
   

7. Roles y Responsabilidades

Analista / Alumno

• Realizar el análisis con objetividad.
  
  

• Documentar causas reales.
  
  

• Proponer acciones efectivas.
  
  

Instructor / Responsable de Calidad

• Validar la lógica del análisis.
  
  

• Asegurar alineación con AS9100D.
  
  

• Verificar que las acciones sean eficaces.
  
  

8. Buenas Prácticas

• No culpar personas; analizar sistemas.
  
  

• Basar respuestas en hechos y datos.
  
  

• Definir acciones medibles.
  
  

• Revisar la eficacia de las acciones.
  
  

• Conservar el análisis como evidencia documental.
  
  

9. Advertencia de Uso

Esta plantilla es un recurso educativo y formativo desarrollado por Space NL en colaboración con CECATI y DGCFT.
No sustituye los procesos formales de acción correctiva de una organización certificada AS9100D.

10. Créditos

Desarrollado por: Space NL
En colaboración con:

• CECATI – Centros de Capacitación para el Trabajo Industrial
  
  

• DGCFT – Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo